MyDevice - Gestione RMA

 

La sezione "MyDevice / Il mio dispositivo" consente di dialogare con il servizio di Assistenza tecnica Pixsys ed eventualmente di attivare la procedura di RMA (Reso Autorizzato) nei casi previsti.

Identificare il dispositivo e fornire una descrizione sommaria del problema consente di valutare se si tratti di un malfunzionamento dovuto a difettosità del prodotto o di possibili errori/incongruenze nel settaggio dei parametri.

 

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Procedura di RMA (Reso autorizzato) 

 

In modalità mobile tramite il codice QR presente su ogni etichetta matricola è possibile leggere il numero di serie di ogni dispositivo e verificare online se la garanzia è ancora valida.

In modalità desktop analogamente si può procedere digitando manualmente il numero di serie.

Vi invitiamo a seguire i passaggi guidati. Al termine della procedura, se il reso viene approvato dal nostro servizio tecnico riceverete un messaggio di conferma con il numero di RMA.

IMPORTANTE:  riceverete anche un'etichetta in formato PDF che deve essere stampata e apposta all'esterno del pacco prima della spedizione, al fine di consentire una chiara identificazione del materiale. In caso contrario la spedizione potrà essere respinta. 

 

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Inserire il Numero matricola presente sull'etichetta del prodotto seguendo gli esempi: